Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 26 juin 2026

Couverture de livraison

Nous livrons dans les 27 États membres de l'Union européenne et au Royaume-Uni :

• Benelux : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
• Europe occidentale : France (métropolitaine), Allemagne, Autriche, Irlande
• Europe du Nord : Danemark, Suède, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie
• Europe du Sud : Italie, Espagne, Portugal, Grèce, Malte, Chypre
• Europe centrale et orientale : Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Croatie, Roumanie, Bulgarie
• Royaume-Uni : Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord

Nous n'effectuons les livraisons que vers des adresses physiques. Les boîtes postales et adresses militaires ne sont pas acceptées. Nous ne livrons pas dans certains territoires éloignés ou d'outre-mer des États membres de l'UE (par exemple, les départements et territoires d'outre-mer français, les îles Canaries, les îles Åland), où les règles douanières ou de TVA diffèrent ; si votre adresse se situe dans l'un de ces territoires, cela sera indiqué lors du paiement.

Frais d'expédition

Valeur de commande	Frais d'expédition
Moins de 69,00 €	4,99 €
69,00 € et plus	GRATUIT

Les frais d'expédition sont calculés sur le total de la commande avant tout rabais ou code promotionnel. Si vous retournez des articles et que la valeur de votre commande restante passe en dessous de 69 €, les frais d'expédition de 4,99 € seront déduits de votre remboursement.

Délais de traitement et de livraison

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables Votre commande est préparée et emballée à notre entrepôt avant l'expédition. Le traitement commence après confirmation du paiement.

Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrables (après expédition) Le délai réel dépend de votre localisation et du transporteur.

Délai total : généralement 3 à 6 jours ouvrables de la commande à la livraison.

Note : Les délais de livraison peuvent être prolongés durant les périodes de forte activité (Black Friday, Noël, soldes), les jours fériés et lors de la fermeture de notre centre logistique.

Suivi de commande

Email de confirmation de commande : envoyé immédiatement après confirmation du paiement, contenant votre numéro de commande et délai de livraison estimé.

Email de confirmation d'expédition : envoyé lorsque votre commande quitte notre entrepôt, incluant :

• Numéro de suivi
• Lien pour suivre votre colis en temps réel
• Date de livraison estimée

Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur à l'aide du numéro de suivi fourni. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 24 heures pour devenir actives.

Modifier ou annuler une commande

Avant expédition :

• Contactez-nous à ecommerce@cerruti.com dans les 2 heures suivant la passation de commande
• Nous pouvons modifier votre adresse de livraison, ajouter/supprimer des articles ou annuler votre commande
• Une fois l'étiquette d'expédition créée, les modifications ne sont plus possibles

Après expédition :

• Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois expédiées
• Vous pouvez refuser la livraison ou retourner des articles selon notre politique de retour gratuite de 30 jours

Adresse incorrecte : Si vous avez fourni une adresse d'expédition incorrecte, contactez immédiatement ecommerce@cerruti.com pour que nous tentions de corriger l'adresse avec le transporteur. Nous ne pouvons pas garantir les modifications d'adresse après expédition.

Méthodes d'expédition et transporteurs

Nous utilisons des transporteurs de confiance, notamment :

• DPD
• Colissimo
• Amazon Logistics (pour certaines commandes)
• Autres transporteurs locaux selon les besoins

Les livraisons se font du lundi au vendredi pendant les heures de bureau standard à l'adresse fournie lors de la passation de commande. Une signature peut être requise à la livraison.

Tentatives de livraison infructueuses

Si le transporteur ne peut pas livrer votre colis :

• Un avis de livraison sera laissé dans votre boîte aux lettres
• Votre colis sera conservé à un point de retrait local ou à la poste pendant 14 jours
• Après 14 jours, le colis nous sera retourné
• Les frais de retour d'expédition (4,99 €) seront déduits de votre remboursement si l'échec de la livraison est dû à une adresse incorrecte ou à votre indisponibilité

Colis endommagés ou perdus

Endommagé en transit :

• Notez les dommages sur le reçu de livraison du transporteur
• Prenez des photos de l'emballage et du produit endommagés
• Contactez-nous immédiatement à ecommerce@cerruti.com dans les 48 heures

Nous arrangerons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous.

Colis perdu :

• Si votre suivi indique « livré » mais vous n'avez pas reçu le colis
• Vérifiez auprès de vos voisins ou de la gestion de l'immeuble
• Vérifiez l'adresse de livraison dans votre confirmation de commande
• Contactez-nous à ecommerce@cerruti.com dans les 5 jours ouvrables

Nous enquêterons auprès du transporteur et fournirons un remplacement ou un remboursement si le colis ne peut pas être localisé.

Commandes incorrectes ou incomplètes

Si vous avez reçu le mauvais article ou que votre commande est incomplète :

• Contactez ecommerce@cerruti.com dans les 48 heures suivant la livraison
• Fournissez votre numéro de commande et des photos des articles reçus
• Nous arrangerons l'expédition de retour (à nos frais) et enverrons les articles corrects ou fournirons un remboursement

Commandes avec plusieurs articles

Les commandes avec plusieurs articles seront consolidées et expédiées ensemble dans un seul colis autant que possible. Si un article est en rupture de stock :

• Il n'apparaîtra pas sur votre facture
• Vous serez automatiquement remboursé pour cet article
• Le reste de votre commande sera expédié selon le calendrier prévu

Douanes et droits d'importation

Union européenne : Tous les pays de livraison de l'UE sont couverts par le système TVA One-Stop Shop (OSS) de l'UE. Les prix affichés incluent la TVA pour votre pays, calculée automatiquement lors de la passation de commande.

• Aucun droit de douane
• Aucun frais d'importation
• Aucun frais surprise à la livraison

Royaume-Uni : Le Royaume-Uni est en dehors de l'Union européenne, mais nous agissons comme importateur enregistré et gérons toutes les formalités douanières et TVA du Royaume-Uni. La TVA britannique est incluse dans le prix affiché lors de la passation de commande, vous ne payez donc rien au-delà du paiement — aucun frais surprise à la livraison.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant votre expédition ou livraison :

Email : ecommerce@cerruti.com Délai de réponse : dans les 48 heures (jours ouvrables) Heures du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)