Garantie internationale 2 ans

Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits. Tous nos produits sont couverts par une garantie internationale de deux ans à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication et les matériaux défectueux. Cette garantie s'applique sans préjudice de vos droits légaux, y compris la garantie légale de conformité.

Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, veuillez contacter notre équipe de service après-vente (ecommerce@cerruti.com). Nous vous aiderons à identifier le problème et à trouver une solution appropriée ensemble.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie internationale :

• Défauts et dommages liés à la perte, vol, incendie ou toute autre cause indépendante de notre volonté
• Défauts et dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de négligence ou d'un accident
• Défauts et dommages résultant d'une utilisation incorrecte (choc, bosselage, écrasement, etc.), modifications, altérations ou utilisation de composants et accessoires (tels que des bouteilles d'encre ou des cartouches) autres que ceux fabriqués ou recommandés par nous
• Défauts et dommages liés à l'usure normale
• Réparations et nettoyage courants
• Piles après deux ans

Retours gratuits et remboursement dans les 30 jours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la date de la facture pour un remboursement intégral. Cette politique commerciale est plus généreuse que votre droit légal de rétractation et s'ajoute à ce dernier. Pour organiser votre retour, veuillez contacter notre service après-vente à ecommerce@cerruti.com.

Les produits retournés doivent être en parfait état, inutilisés et non portés. Pour des raisons d'hygiène, certains produits comme les parfums ne peuvent plus être retournés une fois leurs joints de sécurité ou étiquettes enlevés.

Votre retour doit être accompagné d'un formulaire de retour (disponible sur https://cerruti.returnless.com/), complété avec votre adresse de livraison. Une fois votre retour enregistré, veuillez nous renvoyer le produit dans les 14 jours.

Les retours sont gratuits. Une fois que nous avons reçu et inspecté votre produit retourné, votre remboursement sera émis dans les 14 jours vers votre méthode de paiement d'origine, y compris les frais de livraison standard de la commande initiale. Si vous aviez choisi une option de livraison plus chère, seuls les frais de livraison standard seront remboursés. Nous nous engageons à traiter votre remboursement aussi rapidement que possible.

Tous les retours sont traités comme des remboursements. Si vous souhaitez un article différent, placez simplement une nouvelle commande.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter notre service après-vente à ecommerce@cerruti.com dans les 48 heures suivant la livraison, en incluant des photographies du produit et de son emballage. Nous arrangerons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous.

Votre droit légal de rétractation

Indépendamment de la politique ci-dessus, selon la loi de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de raison. Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus. Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la notification de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles retournés ou la preuve qu'ils ont été renvoyés.

Champ d'application

Cette garantie et cette politique de retour s'appliquent exclusivement aux achats effectués sur cerruti.com. Les produits achetés auprès de détaillants tiers ou de places de marché (tels que Zalando ou Galeria) sont soumis aux conditions de retour et de garantie de la plateforme ou du détaillant concerné.